Wie können wir helfen?
Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe und zur Fastenbox – und der direkte Draht zu uns.
Bestellt bis 14:00 Uhr, heute verschickt
Montag bis Freitag, aus unserem Lager bei Berlin. DHL braucht dann meist 1–2 Werktage.
Versand ab 60 € kostenlos
Darunter 4,90 € in Deutschland, 7,90 € nach Österreich. Alle Länder unter Versandinfo.
Wo ist mein Paket?
Den Link zur Sendung findest du in der Versandmail – oder direkt über Sendung verfolgen.
Bestellung & Versand
Alles rund um Lieferzeit, Kosten und dein Paket.
Wann kommt mein Paket?
Bestellungen, die montags bis freitags bis 14:00 Uhr eingehen, verlassen in der Regel noch am selben Tag unser Lager in Rangsdorf bei Berlin. Ausnahmen sind außerordentliche Bestellvolumen durch Aktionen oder Feiertage. DHL braucht dann meist 1–2 Werktage. Bestellungen am Wochenende und an Feiertagen gehen am nächsten Werktag raus.
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandmail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.
Was kostet der Versand?
In Deutschland 4,90 €, ab 60 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Nach Österreich 7,90 €. Für alle weiteren EU-Länder sowie die Schweiz findest du die Pauschalen nach Gewicht in unserer Versandinfo.
In welche Länder liefert ihr?
In alle EU-Länder sowie in die Schweiz. Für die Schweiz wählst du im Shop oben die Schweiz aus – dann siehst du Preise in CHF und die passenden Versandkosten.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja. Trag im Checkout deine Packstation oder Postfiliale als Lieferadresse ein (Postnummer nicht vergessen). DHL informiert dich per Mail oder SMS, sobald das Paket bereitliegt. Zusätzliche Kosten entstehen nicht.
Wo ist mein Paket?
Den Tracking-Link findest du in deiner Versandmail oder in deinem Kundenkonto unter der Bestellung. Alternativ kannst du deine Bestellnummer direkt in die Sendungsverfolgung eingeben.
Zeigt DHL mehrere Tage keinen neuen Status, schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer – wir fragen bei DHL nach.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Bis zum Versand kannst du deine Bestellung direkt in deinem Kundenkonto stornieren. Änderungen an Adresse oder Artikeln schickst du uns am besten sofort per Mail mit deiner Bestellnummer – wir packen werktags schnell, deshalb zählt jede Stunde.
Ist das Paket schon unterwegs, kannst du es nach Erhalt einfach widerrufen.
Meine Lieferung ist beschädigt oder unvollständig – was nun?
Das tut uns leid. Schick uns bitte direkt nach Erhalt eine Mail an service@salufast.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos vom Schaden. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rücksendung – du musst nichts weiter tun.
Rückgabe & Widerruf
Was gilt, wenn du etwas zurückschicken möchtest.
Wie lange kann ich widerrufen?
14 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast – ohne Angabe von Gründen. Für Bestellungen aus der Schweiz gilt das dort geltende Recht.
Wie schicke ich etwas zurück?
Am einfachsten über dein Kundenkonto: Bestellung öffnen und Rückgabe anfragen. Oder du schreibst uns eine Mail mit Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest. Du bekommst dann alle Infos zur Rücksendung.
Rücksendungen gehen an unser Lager: Hive Technologies GmbH c/o Salufast, Maulbeerstraße 9, 15834 Rangsdorf. Bitte leg einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei. Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Kann ich eine geöffnete Fastenbox zurückgeben?
Die Fastenbox und alle anderen Lebensmittel sind versiegelt verpackt. Solange die Versiegelung unversehrt ist, kannst du sie wie alles andere innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Ist das Siegel entfernt, ist eine Rückgabe aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes ausgeschlossen.
Einzelne Tagesboxen oder Komponenten eines Sets können nicht zurückgegeben werden – nur das komplette Produkt. Frage im Zweifel gern via E-Mail nach.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist – in der Regel deutlich schneller, sobald die Ware bei uns ist. Erstattet wird immer auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.
Salupoints
Unser Treueprogramm
Was sind Salupoints?
Salupoints sind die Punkte, die Du in unserem Treueprogramm erhältst. Für jede Bestellung sammelst Du Punkte, die Du später in einen Rabattcode umwandeln und bei Deiner nächsten Bestellung, wie ein Gutscheincode einlösen kannst. Außerdem erhältst du einen Link, den du mit Freunden & Familie teilen kannst. Dabei erhalten die Käufer einen Rabattcoupon * in Höhe von 7,50 €.
Wie sammle ich Salupoints?
Du sammelst Salupoints, wenn Du mit Deinem Kundenkonto in unserem Onlineshop bestellst. Pro ausgegebenem Euro erhältst Du 1 Salupoint.
Wie kann ich meine Salupoints einlösen?
Die Salupoints kannst Du am besten am PC einlösen oder am Handy über die Browserversion unseres Shops. Das Einlösen ist im Moment nicht in unserer App möglich.
Melde Dich dafür zunächst hier mit Deinem Kundenkonto an:
https://salufast.com/account/login
Klicke anschließend auf den „Geschenk-Button“ bzw. das Bonus-Programm. Am PC erscheint dieser Button unten links, am Handy unten rechts.
Gehe danach auf „Möglichkeiten zum Einlösen“. Dort kannst Du Dir Deinen persönlichen Rabattcode erstellen, den Du anschließend bei Deiner Bestellung verwenden kannst.
Wie viel sind meine Salupoints wert?
20 Salupoints entsprechen 1 € Rabatt. Wenn Du zum Beispiel 100 Salupoints gesammelt hast, kannst Du daraus einen Rabattcode über 5 € erstellen.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Mit PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Bei Vorkasse per SEPA-Überweisung verschicken wir, sobald das Geld eingegangen ist – die Bankdaten bekommst du nach der Bestellung per Mail.
Wie löse ich einen Gutschein- oder Rabattcode ein?
Im Checkout gibt es das Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“. Code eintragen, bestätigen – der Betrag wird sofort abgezogen. Pro Bestellung kann ein Rabattcode genutzt werden; Geschenkgutscheine lassen sich zusätzlich kombinieren.
Gibt es Geschenkgutscheine?
Ja, als digitalen Gutschein in frei wählbarer Höhe. Er kommt per Mail und ist für alles im Shop einlösbar.
Fastenbox & Kur
Praktische Fragen zum Produkt. Alles zum Ablauf findest du im Magazin und in der App.
Was ist in der Fastenbox drin?
Fünf Tagesboxen mit je drei Mahlzeiten (Frühstück, Mittag, Abend), dazu eine Startbox mit Hilfsmitteln, eine Broschüre und der Zugang zum Fastenprogramm in der Salufast App. Die genaue Zusammensetzung jeder Variante steht auf der Produktseite.
Welche Fastenbox passt zu mir?
Variation I ist der klassische, milde Einstieg. Variation II schmeckt mediterran und würzig. Die Ayurveda-Box bringt wärmende Gewürze und Rituale mit. LeberVital ist unsere neueste Box mit neuen Mahlzeiten und MCT-Öl. Wenn du unsicher bist, hilft dir unser Finder in einer Minute.
Wie lange ist die Fastenbox haltbar?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum steht auf jeder Tagesbox. Ungeöffnet, trocken und bei Zimmertemperatur gelagert hält sie mehrere Monate – du musst also nicht sofort starten. Frisch angerührte Mahlzeiten bitte direkt verzehren.
Ich habe eine Allergie oder Unverträglichkeit – kann ich die Box anpassen?
Eine individuelle Zusammenstellung ist aktuell nicht möglich. Alle Zutaten und Allergene jeder Mahlzeit findest du auf der jeweiligen Produktseite unter „Inhalt & Zutaten“. Alle Fastenboxen sind vegan und bio-zertifiziert.
Kann ich einzelne Mahlzeiten nachkaufen?
Einzeln gibt es derzeit nur die Kürbis- und die Karottensuppe. Alle anderen Mahlzeiten sind auf die Fastenwoche abgestimmt und nur in der Box erhältlich.
Was sind Entlastungstag und Aufbautag?
Der Entlastungstag liegt vor dem ersten Fastentag: Du isst leichter und lässt Zucker, Kaffee, Alkohol und tierisches Eiweiß schrittweise weg. Der Aufbautag folgt auf den letzten Fastentag und führt deinen Körper mit leichter Kost langsam an normale Mengen heran. Beide Tage begleitet dich die App mit Vorschlägen.
Was darf ich in der Fastenwoche trinken?
Wasser, ungesüßte Tees und schwarzen Kaffee in Maßen – alles ohne Kalorien, Zucker und Alkohol. Unser Fastentee ist auf die fünf Tage abgestimmt und eine gute Ergänzung.
Für wen ist die Fastenbox nicht geeignet?
Nicht fasten solltest du in Schwangerschaft und Stillzeit, bei Untergewicht, Essstörungen sowie bei regelmäßiger Einnahme von Medikamenten – vor allem bei Blutdruck-, Blutzucker- oder entwässernden Mitteln. Bei chronischen Erkrankungen oder Unsicherheit sprich bitte vorher mit deiner Ärztin oder deinem Arzt. Die vollständigen Hinweise stehen auf jeder Produktseite.
Worin unterscheiden sich Fastenbox und Intensivkur?
Die Fastenbox ist ein 5-Tage-Programm mit allen Mahlzeiten. Die Intensivkuren (Leber+, Gelenk+) laufen über 14 Tage mit ausgewählten Produkten für den Alltag, ohne Fasten. Die Darmaufbau-Kur ist ein 20-Tage-Ferment, das viele nach der Fastenwoche nutzen.
Salufast App
Wie schalte ich das Fastenprogramm in der App frei?
App im App Store oder bei Google Play laden, Konto anlegen und den Freischaltcode aus der Startbox eingeben. Danach ist das komplette Programm mit Tagesplan, Videos und Aufgaben freigeschaltet. Den Code findest du auf der Karte in der Box.
Wie kann ich den Start meiner Fastenwoche bzw. den Entlastungstag in der App ändern?
Du kannst ganz einfach den Programmstart in unserer App anpassen:Klicke dazu unten links auf Erfolge / Programme / Fastenbox - Variation X / Programmstart ändern.
Mein Freischaltcode funktioniert nicht.
Prüfe bitte, ob du 0 und O bzw. 1 und I verwechselt hast, und ob dein Konto mit der gleichen E-Mail angelegt ist. Klappt es weiterhin nicht, schick uns ein Foto der Codekarte und deine Bestellnummer – wir schalten das Programm manuell frei.
Auf welchen Geräten läuft die App?
Auf iPhone und iPad (App Store) sowie auf Android-Geräten (Google Play). Ein Konto kannst du auf mehreren Geräten nutzen; dein Fortschritt wird synchronisiert.
Kann ich die App auch ohne Fastenbox nutzen?
Die App ist kostenlos und enthält Wissen, Rezepte und Tipps rund ums Fasten. Das begleitete 5-Tage-Programm ist auf die Mahlzeiten der Fastenbox abgestimmt und wird mit dem Code aus der Box freigeschaltet.
Konto & Newsletter
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit Konto siehst du aber alle Bestellungen, Rechnungen und die Sendungsverfolgung an einem Ort und kannst Rückgaben selbst anstoßen. Du loggst dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse ein – ohne Passwort, per Code.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Über den Abmeldelink am Ende jeder Newsletter-Mail – das wirkt sofort. Wenn du lieber schreibst: eine kurze Mail an service@salufast.com genügt.
Wie geht ihr mit meinen Daten um?
Wir nutzen deine Daten nur für Bestellung, Versand und – wenn du das möchtest – den Newsletter. Alle Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.
Dazu haben wir noch keine Antwort. Schreib uns kurz – wir antworten meist am selben Werktag.
Nicht fündig geworden?
Schreib uns – ein echter Mensch aus dem Salufast-Team antwortet dir.